最近、四川の國の鑑を経て商品のアフターサービス評(píng)価體系の15近くの指標(biāo)の厳格な監(jiān)督の審査を?qū)彇摔筏?、中電機(jī)は5つ星のアフターサービスの認(rèn)証を獲得しました。
2021年、中電機(jī)は初めて5つ星のアフターサービスの認(rèn)証を獲得します。この証明書は十分に中電機(jī)のアフターサービスを肯定して、同時(shí)に會(huì)社に更にサービスの流れを最適化して、サービスの質(zhì)を高めて、中電機(jī)が持続的にアフターサービスのブランドを作るために基礎(chǔ)を固めます。
▲ 5つ星クラスのアフターサービス認(rèn)証証明書です ▲
01/5S評(píng)価指標(biāo)です
GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)のコアコンテンツの1つです
これは、商品のアフターサービス評(píng)価のための指標(biāo)とその意味を定めたもので、大きく3つに分けられます。
● アフターサービス體系の指標(biāo)について:企業(yè)のアフターサービスの組織、管理、資源などの基礎(chǔ)條件の面での努力を強(qiáng)調(diào)します;
● 商品サービスに対する指標(biāo):企業(yè)が「商品」をめぐって展開するサービス活働とサービス行為に関する規(guī)範(fàn)を強(qiáng)調(diào)します。
● 顧客サービスに対する指標(biāo):企業(yè)が顧客と交際する過程で、注意すべきサービス問題とサービス行為に対する規(guī)定を強(qiáng)調(diào)します。
02/弊社のアフターサービス內(nèi)容です。
● 顧客訴訟問題:保証期間內(nèi)に、會(huì)社の約束によって「3つのパッケージ」カテゴリーを処理します。逆に、対応するアフターサービスのプロセスによって実行して、最大限努力してユーザーの問題を解決します;
● 答禮訪問:主に電話相談と現(xiàn)場(chǎng)サービスの2つの方式で行います。答禮訪問で分かった異常狀況を具體的に分析し、一を聞いて十を知る。絶えず製品の品質(zhì)を改善して高めて、ユーザーの需要を満足して超えます;
● メンテナンスサービス:絶えず業(yè)界の働態(tài)、市場(chǎng)の需要の変化を理解して、製品自身の特性を結(jié)合して全面的な電機(jī)の修理保守サービスの流れを確立しました。故障が発生する前にヒヤリリスクを判定して、できるだけ早くユーザーのためにリスクを避けて、故障の発生ともたらす損失を元から減らします。
03/アフターサービスチームです
ユーザーの需要を満足して、更に良いサービスをユーザーに提供するために、會(huì)社は完璧なアフターサービス體系を確立して、技術(shù)が強(qiáng)くて、まじめに責(zé)任を持って、各種の復(fù)雑な問題を処理するのが得意なアフターサービスチームを作りました。
現(xiàn)在、アフターサービスチームは1名のアフターサービス部長、2名のアフターサービス管理、19名のアフターサービス人員を設(shè)けて、1チームの高いレベル、効率の高いチームです。
アフターサービスチームは通常2時(shí)間以內(nèi)にユーザーのフィードバックに迅速に対応し、特別な場(chǎng)合でも4時(shí)間を超えません。すべてユーザーのアフターサービスの訴求を受けて、チームはすぐに記録を記入する専従者を割り當(dāng)てて、そして現(xiàn)場(chǎng)の狀況によって直ちに技術(shù)の力を手配して処理に行きます。何よりもありがたいのは、會(huì)社で定められている到著時(shí)間の「期限」を守ってくれることです。「原則當(dāng)日、遅くても翌日まで」です。
▲ 業(yè)者が時(shí)効を保証するために,深夜や早朝に汽車に乗った手形です▲
早朝か深夜かを問わず、アフターサービスチームは一貫して「ユーザーのために急を要し、ユーザーの困難を解決する」というサービス態(tài)度を持っており、たとえ春節(jié)期間中であっても、當(dāng)然のことながら迫られています。この「善作善成、有終の美」の精神は、何度もお客様を感動(dòng)させます。
▲ 2021年正月2日貴州に出張します▲
電電機(jī)の品質(zhì)保証部のキャビネットの中で、きちんと保管しているアフターサービスファックスと任務(wù)書、中はびびって近く20年來彼らは深山、海、100メートルの高空で國內(nèi)外のユーザーのためのサービスのストーリ、および収獲の多くの好評(píng)です:
御社のサービスに満足しています!」
「現(xiàn)場(chǎng)は積極的に取り組んでいます」
「技術(shù)者は古い技術(shù)が高くて、殘業(yè)が多くて、サービス態(tài)度がよくて、指導(dǎo)者の評(píng)価が高いです。ありがとうございました!」
「貴社のエンジニアのサービスはとても良いです!ご支援ありがとうございます!」
我が社は斯く、全力を盡くして、現(xiàn)象の奧に深く入り込んで、これに奉仕して、足もとを突いて眠ります。」——中電機(jī)品証部魏章です
電電機(jī)は五つ星クラスのアフターサービス認(rèn)証を獲得することを機(jī)にして、會(huì)社の発展戦略をめぐって、更に電機(jī)の品質(zhì)を高めて、アフターサービス體系を健全に完備して、新舊ユーザーに更に優(yōu)れたサービスを提供して、業(yè)界の健全で速い発展のために更に大きな力に貢獻(xiàn)します。
